为群众倾力提供“无缝隙”贴心服务——石家庄市医疗机构紧扣患者需求不断提升就诊满意度 今日要闻

在石家庄市人民医院门诊大厅，志愿者正在指导患者使用多功能一体自助机。

走进石家庄市人民医院建华院区，门诊大厅的显著位置就是“一站式服务中心”。在这里，患者可以办理预检分诊、诊断证明盖章、住院明细打印等各项手续。“一站式服务中心”成为健康、咨询、治疗、预防、宣教、保健、投诉于一体的患者服务基地。

(资料图片)

为了进一步提升患者就医体验，石家庄市各医疗机构积极行动，优化诊疗流程、改进便民细节、提升服务质量。“一站式服务中心”就是这方面的具体举措之一。近日，记者到多家医疗机构进行了实地走访。

石家庄市中医院设立了特需饮食窗口，为患者提供一些特需菜品。

持续改善医疗服务 提高患者就医便利

5月29日上午，记者来到石家庄市人民医院建华院区。走进门诊大厅，只见前来看病的人络绎不绝，各个窗口都有患者在办手续。在“一站式服务中心”的综合业务办理服务窗口，患者梁女士正在拿着病例进行咨询，医保咨询的工作人员热情接待并为她详细解答。“这个‘一站式服务中心’可以提供很多就医服务，太方便了！”梁女士说，患者办理各项手续，比如预检分诊、健康咨询、轮椅租借、失物招领、自助血压测量、诊断证明盖章、住院明细打印、住院病历复印、医保咨询、投诉接待等，都在这里受理，免去了上下楼层、不同窗口之间的奔波。

据了解，“一站式服务中心”是石家庄市人民医院不断优化门诊布局、流程，提升患者就医体验的举措。为保证患者在最近的距离、最短的时间，享受到最便捷的服务，医院多措并举，设置了“老年一站式中心”，集看诊、交费、采血、检查于一体，推行尊老爱老、老年便民服务；采用多种途径提高预约挂号率，降低患者等候时间；积极推进诊间结算，让数据多跑路、患者少跑路，减少了就诊环节，降低了患者在医院停留时间；以患者为中心，围绕患者服务，推出了“一把电话轮椅送到您身边”“听障视障以及行动不便单独就医的老人等特殊患者陪诊服务”。

考虑到检查排队等待往往占据患者很多时间，为尽快让患者看到检查报告，石家庄市人民医院在各科室间推行弹性工作制。在医技科室，推行采取早上班、午加班、晚下班模式，如CT室、超声科24小时值班，核磁共振室7:30开机，中午不休息，22:30下班，使门诊一般患者当天就能完成检查，特殊患者次日就能完成检查。在采血室，采取了“增开窗口、增加人员、必要时调配医院兼职护士”模式，确保患者血液采集。在药房，24小时有人值班，高峰时段增开窗口满足了患者取药需求。

为了让患者享受到专业和高品质的服务，医院固化“优秀医生在门诊”的理念，鼓励专业技术水平高、沟通能力强的医生出门诊，并相对固定专家出门诊时间，方便患者预约就诊，减少等候时间。

石家庄市妇产医院优化了午间、夜间门诊，方便群众就医。

增开午间夜间门诊 上班就诊两不误

5月29日中午，记者在石家庄市妇产医院谈固院区产科门诊看到，几位孕妈妈正在等候就诊，护理人员忙碌地为她们提供测量体重、血压等常规产科检查服务。“我平时工作比较忙，来产检需要请假，现在中午、晚上门诊都开放，实在太方便了。”市民杨女士说。

为了解决“上班族”“上学族”看病不便，石家庄市妇产医院开设了午间、夜间门诊，改善患者就医体验，不断满足患者对舒适化诊疗日益增长的需求。目前，该医院三个院区均已开通产科、妇科午间门诊和夜间门诊，谈固院区的儿童保健科开通了午间门诊，为广大市民就诊提供了更多便捷。同时，包括B超室、检验科、药房等辅助科室也在午间和夜间开放就诊，让就诊市民得到更便捷、更优质的医疗服务。

“让上班族不误工，学生族不误课，孕妈妈、老年人有人陪，不再为工作时间请假烦恼，还省去了周末看病排队的等候，享受到与正常日间门诊同等的医疗服务。”市民苏女士称赞道。她因为上班请假不方便，周末还要照顾老人和孩子，了解到市妇产医院设有午间、夜间门诊后，她利用晚上时间到医院就诊，优质、贴心的就诊服务让她非常满意。

午间、夜间门诊是日间门诊的一种延伸，是我市医疗机构瞄准精准服务、改进医疗服务的体现。据了解，除了石家庄市妇产医院外，石家庄市中医院、石家庄市妇幼保健院等多家医院都开设了午间、夜间门诊，实实在在地帮群众解难题，让医疗服务更加方便贴心。

除了开设午间、夜间门诊外，石家庄市妇产医院还组建党员志愿服务队，主动为来院人员提供导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、费用查询等服务，并负责做好文明引导工作，做到了来院人员入院有人迎、出院有人送、困难有人帮、就诊有人引、检查有人陪，为群众提供“全链条、无缝隙”精准服务。另外，还采取了多项便民措施，如免费提供共享轮椅、充电宝、便民伞等，《出生医学证明》实行床旁信息审核，出生医学证明窗口、病案室实行“无假日、无午休”服务，设置无障碍设施，为残疾人就诊提供便利，对出院患者落实健康指导、邮寄病历资料等服务。

便民惠民不断创新 提供优质中医药服务

石家庄市中医院是记者此次探访的另外一家医疗机构。5月29日下午，记者来到该医院。

在门诊大厅里，设立着“学雷锋志愿服务站”，记者看到，服务站中备有老花镜、轮椅、雨伞、电子血压计、健康宣传彩页等。在门诊候诊区，有医院为大家免费提供的特色中医药茶饮，大厅的电视还循环播放养生气功“八段锦”、中医保健知识等。

据了解，该医院不断优化服务，改善患者就医体验，持续开展以“护理向前一步、宣教提前一步、回访跟进一步、服务提高一步”的服务质量提升“四部曲”活动。医院党委组织1429名党员干部职工参加“杏林为民”志愿服务队，有计划地开展中医药文化走基层、科普宣传、义诊讲座、门诊大厅轮值服务、行管临床结对共建、夜间安全巡查等志愿服务。

另外，医院从文化、管理、服务、环境四个维度为老年人提供便捷服务，被评为河北省老年友善医疗机构；探索开展了夜门诊、午间门诊、延时错时服务，满足了患者需求；推行了草药夜间急煎、增设特需饮食窗口等10余项便民、惠民举措，同时开设了中医护理门诊，启动了夏季惠民季活动等，切实解决群众看中医、用中医“最后一公里”的难题，不断提升群众的中医药服务幸福感、获得感、安全感。

石家庄市卫生健康委有关负责人表示，全市各医疗机构将始终把满足患者实际就医需求落实到行动中去，不断改善患者就医体验，提高就诊满意度。

来源|石家庄日报客户端

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