环球简讯:新能源汽车、跨境网购等成热点 广东一季度处理消费者投诉近9万件

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近日，记者从广东省消费者委员会获悉，2023年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%，为消费者挽回经济损失6286.02万元。其中，投诉量排名前五的地市和单位是广州、深圳、东莞、汕尾和省本部；投诉量增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海，降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。

2023年第一季度商品类投诉36326件，占投诉总量40.54%。该类投诉排在前五位的是日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和食品类。其中，医药及医疗用品类投诉同比上涨129.95%，增量为1280件，涨幅最大。

服务类投诉52574件，占投诉总量58.67%。该类投诉量排名前五的是互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、电信服务和文化娱乐体育服务。其中，电信服务同比增长26.52%，增加1041件，为投诉增量最多的类别；教育培训服务同比减少3480件，下降33.83%，投诉减量最多。

近年来，新能源汽车因绿色、环保而受到消费者追捧，市场份额不断提高，相关投诉也不断增加。2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件，其中新能源汽车投诉增多。投诉问题主要包括：延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。

广东省消委会提醒消费者，选购新能源车时，要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素，选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商，尽可能使用原厂车辆和配件，减少质量问题发生概率。并且，不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同，提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。

跨境网购也成为投诉热点。据介绍，2023年第一季度，仅通过广东省消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。投诉的主要问题有：跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊；消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通；跨境货物运输烦琐、时间长，商品真假难鉴定。

广东省消委会提醒消费者，网购跨境商品，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证；要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。

（原标题《广东一季度处理消费者投诉近9万件，新能源汽车质量售后投诉增多》）

（作者：深圳特区报驻穗记者 陈行 通讯员 粤消宣）

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